MWS AI оценила эффект от ИИ в контакт-центрах РФ в 70 млрд рублей к 2026 году
По оценке MWS AI, внедрение ИИ в российских контакт-центрах даст около 70 млрд рублей экономического эффекта в 2026 году и около 120 млрд рублей к 2029 году. В некоторых решениях ИИ уже закрывает до 80% обращений без оператора. К криптовалютам это отношения не имеет.
Экономический эффект от внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в российских контакт-центрах в 2026 году может составить около 70 млрд рублей. К 2029 году показатель может вырасти примерно до 120 млрд рублей. Оценку приводит MWS AI.
По данным компании, в отдельных решениях ИИ уже обрабатывает до 80% обращений без участия оператора. Роль сотрудника контакт-центра при этом меняется: он переходит к управлению ИИ-агентами.
Это оценка потенциального эффекта, а не подтверждённый результат. MWS AI не раскрыла методику расчёта, перечень компаний и сегментов, по которым считался эффект, а также допущения, на которых построен прогноз на 2029 год.
Forbes · права на исходный материал принадлежат автору.
Материал носит информационный характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Операции с криптовалютами связаны с риском полной потери вложенных средств. Подробнее — «Отказ от ответственности».
Разборы событий, итоги дня и то, что двигает рынок. Без сигналов и обещаний — только факты и что они значат.
Читать в Telegram →По теме
- ▪«Солар» зафиксировала рост кибератак в России на 38% за девять месяцев 2026 годаForbes · 26 октября
- ▪В пакете LiteLLM 1.107.0 нашли стилер учётных данныхХабр ИИ · 26 октября
- ▪Китай к концу 2027 года получит через зарубежные облака мощности на 2,8 млн H1003DNews · 26 октября
- ▪Маск привлёк $40 млрд на GPU для SpaceX и предрёк вымирание неооблаковData Secrets TG · 26 октября